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服务指南
时间:2016-8-11 14:52:57 来源: 浏览次数: 分享到:

如何办理租车卡

1、年龄在16周岁以上至70周岁以下,采用实名制办理,每张身份证限办一张借车卡;
2、本地居民凭本人身份证等有效证件原件及复印件,非本地居民凭本人身份证和居住证(暂住证)原件及复印件,到各办卡服务窗口办理;
3、办卡:申领人如实填写申请表及申请人申明并签字确认,即可办理借车车,每张卡缴交300元信用保证金并预存100元超时资费和10元工本费;市民卡开通公共自行车借车功能的,可到鹿城农村合作银行、市民卡公司、鹿城区公共泊位管理服务中心开通公共自行车租赁功能


如何办理退卡手续

1、凭本人身份证等有效证件、借车卡和办卡时所开的收据到指定服务窗口办理;
2、由工作人员核对信息后收回借车卡,退还卡上余额;
3、若借车卡遗失或损坏,在原由卡余额上扣除10元卡费;
4、办卡24小时后方可办理退卡手续。

如何办理借车卡换卡、遗失、补办手续 

1、换卡:非人为因素造成借车卡损坏,在无借车行为时到指定服务窗口免费换卡;如因持卡人弯折、打孔等人为因素造成借车卡损坏,先支付20元卡费,再办理换卡手续。
2、遗失:立即致电客服热线0577-55575557,由客服人员核对信息后,办理口头挂失;口头挂失完成后7个工作日内携带本人身份证到指定服务窗口办理正式挂失;挂失期间如找回借车卡,可拨打客服热线取消挂失。
3、补办:正式挂失后携带本人身份证等有效证件到指定服务窗口填写补卡登记表,缴交10元补卡费;补办新卡后原卡信息及余额自动转移到新卡账户。

如何办理损坏、遗失赔偿 

1、自行车遗失后,请立即拨打客服热线报失,并于24小时内到服务中心(吴桥路92号)办理遗失赔偿手续;
2、如因使用不当,致公共自行车整车或部件损坏,赔偿标准按《鹿城区公共自行车损坏、遗失赔偿标准》执行。


无法借、还车处理办法

1、刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后, 取车; 
2、车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车; 
3、该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车; 
4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请等待3-5分钟后,换桩借车; 
5、一人持有多张卡借车时,切勿使用已借过车的借车卡借车; 
6、借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带 身份证到管理中心换卡; 
7、卡内余额不足。请充值后再借车。

鹿城区公共自行车服务时间及租赁收费标准
1、鹿城区公共自行车实行通借通还,24小时服务,其中,6:00-22:00为借车时段,支持24小时还车。
2、收费标准:实行限时免费、阶梯收费办法,具体标准为:1小时内免费使用,1小时以上2小时以内收1元,2小时以上每小时2元(不足1小时按1小时计算),24小时内最高限额为20元。

借、还车流程

借车: 
1、将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡; 
2、听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车拉出,即借车成功。

还车:
1、先将公共自行车推入锁止器; 
2、将借车卡平放在刷卡区内5秒左右; 
3、听到语音提示“还车成功,请取卡”后,将卡收回,即还车成功。

如何操作公共自行车查询功能
1、公共自行车服务站点控制器具备刷卡查询功能,包括卡号、卡(押金)状态、余额、上次借还(扣费)信息、周边站点车辆及空位信息等;
2、市民可登陆温州市鹿城区公共自行车公共网站查询相应的信息。

市民若有疑问可通过何种途径咨询
涉及公共自行车租赁收费标准,可拨打12358咨询;涉及公共自行车管理服务方面问题,可拨打0577-55575557鹿城区公共泊位管理服务中心客服热线咨询。



温馨提示

1、一张借车卡,只能借一辆公共自行车;
2、借车卡限由持卡人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由 持卡人负责; 
3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用,第二次无法正常 借车;
4、还车时要将车稍微提示扶正后推入车桩,再刷卡待语音提示后,将卡收回;
5、借车成功后20秒内推出,否则20秒后车会自动锁住,同时车自动进入还 车未刷卡状态,将造成第二次无法借车;
6、借车前请仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿借用,否则造成的交通事 故自行承担;
7、骑车过程中请遵守交通规则,如有违反后果自行承担。